Une approche centrée sur l’humain pour la gestion des contentieux

Titre du cours : Résolution de conflits par la compréhension : Une approche centrée sur l’humain pour la gestion des contentieux

Module 1 – Introduction à la résolution de conflits par la compréhension :

1.1 Définition et importance de la résolution de conflits par la compréhension 1.2 Le rôle de l’empathie cognitive dans la gestion des contentieux 1.3 Cas d’étude : Résolution de conflits par la compréhension en action

Module 2 – Comprendre les perspectives dans les contentieux :

2.1 Identifier et comprendre les points de vue de toutes les parties 2.2 Techniques pour obtenir des informations clés sur les perspectives des parties 2.3 Exercices pratiques : Comprendre les perspectives

Module 3 – Communication efficace pour la résolution de conflits :

3.1 Techniques de communication pour la gestion des contentieux 3.2 L’art de l’écoute active et l’importance des questions ouvertes 3.3 Exercices pratiques : Développer des compétences en communication pour la résolution de conflits

Module 4 – Techniques de résolution de conflits :

4.1 Approches de la résolution de conflits basées sur la compréhension 4.2 Comment gérer les émotions intenses pendant les contentieux 4.3 Cas d’étude : Techniques de résolution de conflits en action

Module 5 – Stratégies de gestion des contentieux centrées sur la compréhension :

5.1 Développer une stratégie de gestion des contentieux basée sur la compréhension des perspectives 5.2 Techniques pour surmonter les obstacles et impasses dans les contentieux 5.3 Cas d’étude : Stratégies de gestion des contentieux en action

Module 6 – Application pratique :

6.1 Scénarios interactifs pour pratiquer la résolution de conflits par la compréhension 6.2 Retours sur les scénarios et suggestions d’amélioration 6.3 Discussion sur l’importance de la compréhension des perspectives pour une gestion efficace des contentieux

Chaque module contiendra du matériel pédagogique interactif et engageant, comme des vidéos, des lectures, des discussions en ligne, des quizzes, et des études de cas. L’objectif est d’aider les apprenants à comprendre non seulement les techniques de résolution de conflits, mais aussi comment elles s’appliquent à la gestion des contentieux, pour qu’ils puissent les utiliser efficacement dans leur pratique.