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Création de parcours clients
490.00€ TTC
4h en ligne
Le cours « Création de parcours client dans le domaine juridique » se concentre sur la compréhension de l’expérience globale du client lorsqu’il interagit avec les services juridiques. En utilisant des outils et des techniques de cartographie du parcours client, les participants apprendront à identifier les moments clés de l’interaction du client, à reconnaître les problèmes potentiels, et à concevoir une expérience client améliorée. Ce cours met l’accent sur l’apprentissage par la pratique, avec des activités de prototypage et de test des parcours clients, et l’analyse de cas réels dans le secteur juridique. Le but est de donner aux participants des compétences tangibles pour améliorer l’expérience client dans leur pratique juridique.
Description
- Introduction à la création de parcours clients : Présentation de la notion de parcours clients, son importance et son application dans le domaine juridique.
- Comprendre votre client : Techniques pour obtenir des informations détaillées sur vos clients, y compris des interviews, des enquêtes, et l’observation directe. Introduction à la création de personas clients pour mieux comprendre leurs besoins, désirs et douleurs.
- Cartographie du parcours client actuel : Comment documenter et analyser le parcours actuel du client avec votre service juridique, y compris tous les points de contact et les interactions.
- Identifier les moments de vérité et les points de douleur : Techniques pour identifier les moments clés du parcours client (moments de vérité) et les problèmes ou frustrations (points de douleur) qui peuvent affecter l’expérience du client.
- Concevoir le parcours client idéal : Comment utiliser les informations recueillies pour concevoir un parcours client idéal qui répond aux besoins et aux attentes du client tout en offrant une expérience positive.
- Prototypage et tests des parcours clients : Introduction aux méthodes de prototypage de parcours clients et comment tester ces prototypes avec de vrais clients pour recueillir des retours d’information.
- Amélioration continue du parcours client : Discussion sur comment utiliser les retours d’information des clients pour faire des ajustements continus et améliorer le parcours client sur la base de l’apprentissage continu.
- Études de cas de parcours clients dans le domaine juridique : Présentation et analyse d’exemples réels de parcours clients bien conçus dans le secteur juridique pour illustrer les concepts abordés dans le cours.
Informations complémentaires
| Durée | 4h en ligne |
|---|---|
| Matériel requis | Ordinateur |
| Public | Avocats, notaires, huissiers, juristes, Directeur juridique, Responsable juridique, DPO, LegalOps, étudiant en droit, Responsable marketing en cabinet d'avocats |
| Pré-requis | Avoir les notions de base du Legal design |
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