Comprendre et naviguer dans les émotions des clients
Le prix initial était : 3.00€.2.00€Le prix actuel est : 2.00€. TTC
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Description
Comment comprendre, gérer et répondre aux émotions des clients pour construire une relation de confiance ?
Module 1 – Introduction à l’intelligence émotionnelle :
Définition et importance de l’intelligence émotionnelle
Comprendre le rôle de l’intelligence émotionnelle dans le domaine juridique
Cas d’étude : Intelligence émotionnelle en action
Module 2 – L’art d’écouter :
Introduction à l’écoute active
Techniques d’écoute active pour comprendre les émotions des clients
Exercices pratiques d’écoute active
Module 3 – Reconnaissance des émotions :
Comprendre la gamme des émotions
Apprendre à identifier les signes d’émotions chez les clients
Exercices pratiques de reconnaissance des émotions
Module 4 – Gestion des émotions des clients :
Techniques pour gérer les émotions intenses des clients
Comment répondre aux clients en situation de stress ou de crise
Cas d’étude : Gestion efficace des émotions du client
Module 5 – Construction de relations de confiance :
Comprendre l’importance de la confiance dans la relation client-avocat
Techniques pour renforcer la confiance en comprenant et en naviguant dans les émotions des clients
Cas d’étude : Construction de confiance grâce à la navigation émotionnelle
Module 6 – Application pratique :
Scénarios interactifs pour pratiquer la navigation émotionnelle
Retours sur les scénarios et suggestions d’amélioration
Discussion sur l’importance de la navigation émotionnelle pour une pratique juridique efficace
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